Thank you.

Dear readers,

You may have noticed a distinct lack of activity lately in this blog. We care about transparency and ethical responsibility – so we want to inform all who subscribe to this newsletter that it will no longer be serviced by these authors. As there are some good postings in there we'll leave it up there as a monument to refer back to in days to come. Finally thank you to all our readers – from Bahrain to San Francisco – for the attention. We hope to have contributed in the short space of time to the cause of the user experience.

Mitch & Mark

uxHH February Capability vs Usability

First up and FYI, this blog will as of now be primarily in English, accommodating our readers outside of the German speaking region of the planet - although I´m sure the German word will not be completely forsaken.


Following up the February Hamburg Usability Round Table, at which the Barry Schwartz talk at Google´s HQ on "The Paradox of Choice" was shown, a deep discussion on the trade offs and dilemmas a UE-Designer is faced with ensued, here´s some Mark Hurst Good Experience to follow up on. It may be from 2005 but well worth a second look. And to add to the theory that capability is cool, here´s a GE blog on Don Norman´s "Simple Doesn´t Sell" from December 2006 (and the 24 comments).


Perhaps something to observe for the next uxHH: When you go for lunch, how often do you take "today´s specials"?

Update: uxHH am 5.2.2007

Am Montag, 5.2., werden wir – entgegen der ursprünglichen Ankündigung – nicht Ulf Schuberts Vortrag hören, sondern Barry Schwarz' "The Paradox of Choice" ansehen. Ulfs Beitrag ist verschoben auf den Termin im März.

uxHH am 5.2.07

Am 5. Februar 2007 findet der nächste Hamburger User Experience Roundtable (uxHH) statt - wie gehabt bei AOL Deutschland, Beim Strohhause 25, 20097 Hamburg (im Berliner Tor Center). Ulf Schubert von SirValUse wird berichten über

• Medizinische Ergonomie oder
• den Grafiklayer von Windows Vista:XAML

(Quelle: Matthias' Website)

Treffen ab 19h, es geht los um 19:30h (bitte am Empfang melden). Alle Interessenten sind - wie immer - herzlich Willkommen!

User Experience Roundtable am 8.1.07: Stephan Nufer über Remote Usability Tests

Auf dem uxHH-Stammtisch am 8. Januar 2007 berichtete Stephan Nufer unter dem Titel "Remote Usability Tests – eine Erweiterung der Usability-Toolbox für Online-Shops" über seine Diplomarbeit, in der er ein Verfahren zum Remote Usability Testing beschreibt, das von OTTO und SirValUse gemeinsam entwickelt worden ist.

Das System funktioniert mittels eines Proxy-Servers, der den Probanden eine leicht modifizierte Version der Original-Website zur Verfügung stellt. Die modifizierten Seiten weisen am Seitenfuß einen Frame auf, der mehrere Buttons beinhaltet, mit denen so genannte Critical Incidents gemeldet werden können - also besonders positive oder negative Ereignisse, die die Einschätzung eines Produktes beeinflussen. Die einzelnen Incidents werden von den Probanden kurz beschrieben und gemeinsam mit einer Abbildung des Mauspfades gespeichert.

Gegenüber klassischen Labortests weist das Remote Usability Testing folgende Vorteile auf:

• Höhere ökologische Validität der Ergebnisse, da die Probanden die Systeme zuhause, in ihrer vertrauten Umgebung nutzen zu Zeitpunkten und mit Zielen, die sie selbst gewählt haben.
• Höhere Repräsentativität der Stichprobe gegenüber Labor-Tests, da die Probanden nicht nur aus der Stadtbevölkerung in der Umgebung des Labors rekrutiert werden.
• Günstiger in der Auswertung, da nur die von den Probanden gemeldeten Critical Incidents begutachtet werden (im Optimalfall - in einem gewissen Anteil der Fälle müssen die Logfiles hinzugezogen werden, um die Problemmeldung zu verstehen). So kann die Untersuchung auch mit einer deutlich höheren Anzahl von Probanden durchgeführt werden.
  

Um die Qualität der Methode und ihrer Ergebnisse zu prüfen, wurde ein Methodenvergleich zwischen dem Remote Usability Testing und dem klassischen Labortest durchgeführt. Die Ergebnisse, die Stephan vorlegte, sprachen deutlich für die Methode, v.a. dann, wenn es darum geht, eine große Anzahl von Probanden teilnehmen zu lassen und diese Probanden sonst kaum für einen klassischen Labortest zu rekrutieren wären.

Sobald die Folien verfügbar sind, werde ich sie hier auch verlinken.

Update: Die Folien finden sich nun auf Matthias Müller-Proves Website (1,8MB PDF).

Was Kunden wirklich wollen ...

Da weiß ich nicht, ob ich lachen oder weinen soll … Ich nehme es als ein gutes Zeichen, dass Spiegel Online über die CES 2007 in Las Vegas schreibt:

Was Kunden wirklich wollen, ist nicht unbedingt der technische Superlativ, der wirklich beeindruckt, sondern die Lösung, die ihnen im Alltag wirklich etwas bringt. Produkt des Jahres wurde auf der diesjährigen CES nicht etwa ein Mega-Fernseher, sondern ein Kompromiss.

Angesichts des Kontextes (CES) und der von der Suche nach Superlativen getriebenen Industrie (Unterhaltungselektronik) ist diese Einsicht wohl positiv zu deuten. Ein schönes Beispiel ist auch Nintendos Wii, die der vor technischen Features strotzenden PS3 von Sony den Rang abläuft, obwohl sie weniger kann und schlechtere Grafik hat – man kann einfach besser auf ihr spielen.

Rang 43 der Top100 Business Blogs

Bin gerade darauf hingewiesen worden, dass der AOL Usability Newsletter auf Platz 43 von 100 der wichtigsten deutschen Corporate Blogs steht - und auf Rang 7 innerhalb der Gruppe der IT-bezogenen Blogs. Dieser Erfolg freut mich sehr. Herzlichen Dank an alle, die auf dieses Blog verlinkt und so zum entsprechenden Technorati-Ranking beigetragen haben!

Ach ja, Corporate Blogs definieren die Herausgeber wie folgt:

Ein Corporate Blog ist kommerziell ausgerichtet und nicht in erster Linie an der Vermarktung seiner Inhalte interessiert. Im Blog-Ranking werden die unternehmensorientierten Blogs aufgenommen, die Kunden gewinnen oder binden möchten. Hierbei sollten sie entweder einen Marketing- oder Kommunikationsansatz haben.

Dazu passend, bekam ich heute gerade eine allgemeinere Definition von Blog von Dr. Jan Schmidt von der Uni Bamberg:

In Verlauf weniger Jahre haben sich Weblogs als Medienformat im In­ternet etabliert. Es handelt sich bei ihnen um regelmäßig aktualisierte Webseiten, die bestimmte Inhalte (zumeist Texte beliebiger Länge, aber auch Bilder oder andere multimediale Inhalte) in umgekehrt chronolo­gischer Reihenfolge darstellen. Die Beiträge sind einzeln über URLs ad­ressierbar und bieten in der Regel die Möglichkeit, Kommentare zu hinterlassen. Dadurch sowie durch Verweise auf andere Weblogs, denen interessante Informationen entnommen wurden oder zu deren Autoren ein persönlicher Kontakt besteht, bilden sich Netzwerke von unterein­ander verbundenen Texten und Webseiten heraus; die Gesamtheit aller Weblogs wird auch als „Blogosphäre“ bezeichnet.
Schmidt, Jan (2006): Weblogs. Eine kommunikationssoziologische Studie. Konstanz: UVK.

uxHH am 8.1.07

Allen Leserinnen und Lesern wünsche ich ein frohes Neues Jahr und alles Gute und viel Erfolg für 2007!

Am kommenden Montag, 8. Januar 07, findet der erste User Experience-Stammtisch des jungen Jahres wieder bei AOL Deutschland, Beim Strohhause 25, 20097 Hamburg, statt. Ab 19:30h wird Stephan Nufer von freiheit.com über Remote Usability Testing berichten (Treffen, wie immer, ab 19h):

Remote Usability Tests – eine Erweiterung der Usability-Toolbox für Online-Shops: Usability-Tests im Labor haben eine Reihe von inhärenten Schwächen, die im Wesentlichen auf die künstliche Laborsituation zurückzuführen sind. Der vorliegende Beitrag berichtet über die Gründe, die zur Entwicklung eines speziellen Remote-Testing-Ansatzes geführt haben, und beschreibt, wie dieser die Schwächen vermeiden kann. Nachfolgend werden sowohl der Ansatz als auch zwei Evaluationsstudien vorgestellt, die die Ergebnisqualität eines Remote- und eines Labor-Tests im Kontext des Online-Shoppings bewerten.

Alle Interessenten sind herzlich willkommen!

User Experience Roundtable am 4. Dezember 2006

Am gestrigen Montagabend fanden sich in den Räumlichkeiten von AOL Deutschland ein gutes Dutzend Usability-Interessierte ein, um Harald Weinreichs sehr interessanten Vortrag über eine Langzeitstudie zum Wandel des WWW-Nutzungsverhaltens zuzuhören, die er gemeinsam mit Hartmut Obendorf, Matthias Mayer und Eelco Herder angefertigt hatte.

Ein paar spannende Befunde, auch wenn die Datenbasis relativ klein ist (allerdings auch die größte, die bislang zur Verfügung steht):

• Nutzer benutzen den Back-Button des Browsers nur noch sehr selten. Stattdessen nutzen sie Rückwärtsnavigation in den Produkten oder schließen das Browserfenster / den Tab, denn:
  
• Nutzer verwenden viel häufiger als früher neue Fenster oder neue Tabs. Dabei funktioniert dann natürlich der Back-Button nicht mehr ...
• Ungefähr die Hälfte der Nutzer surfte mit voller verfügbarer Auflösung (1024x768), die andere Hälfte nutzte nicht den Vollbildmodus des Browsers, sondern verwendete kleine re Browserfenster. Daraus kann man schließen, dass ein Design nach wie vor nicht eine 1024er-Breite voraussetzen sollte, sondern besser ca. 85% weniger.
• Bookmarks, Verlauf etc. stellen nach wie vor zu wenig Information zur Verfügung, v.a. wenn man im Nachhinein auf Inhalte wieder zugreifen möchte.
  
• Formulare machen inzwischen einen deutlich größeren Anteil an Webseiten aus (v.a. auch getrieben durch Suchmaschinen). Formulare mit Inhalten oder gar Ajax-Seiten als Lesezeichen abzulegen, ist aber nach wie vor nicht möglich; Ajax-Seiten stellen hier (auch, weil der Back-Button hier ebenfalls nicht wie erwartet funktioniert) weitere Herausforderungen dar.

Sobald die Folien zur Verfügung stehen, werde ich sie hier ebenfalls einhängen.
Update (7.12.06): Die Folien stehen nun zur Verfügung.

Der nächste uxHH ist geplant für den 8. Januar 2007, ebenfalls bei AOL Deutschland.

euroGel 2006-Videos online

Mark Hurst (Good Experience, Creative Good) hat Videos von der Konferenz euroGel 2006 online gestellt, über die wir andernorts bereits berichtet haben (z.B. auf user-experience-design.com oder auch in diesem Blog).

Hier ein paar Beispiele:

• David McQuillen, VP Customer Experience, Crédit Suisse, über seinen Selbstversuch im Rollstuhl
  
• Ted Dewan, Activist, über das Road Witch Project
  
• Ann de Gersem, Künstlerin und Designerin, über ihr "Life Dress"
  
• Jimmy Wales, Wikipedia / Wikipedia Foundation, über Communities
  

Immer wieder schön, in diese Erfahrung erneut einzutauchen. Noch gibt es übrigens (bis zum 13. Dezember) den Quasi-Frühbucher-Rabatt auf den Eintritt zur euroGel 2007 am 6. und 7. September 2007 - noch nur ;-) $600, ab dem 13. Dezember $800, ab dem 13. Juni 07 $1.000.